Những câu hỏi thường gặp khi đi máy bay hãng VietJet

Mùa hè gõ cửa rồi, bạn đã sẵn sàng cho chuyến vi vu sắp tới cùng Vietjet Air chưa? Nếu vẫn còn lăn tăn về cách săn vé, chuẩn bị giấy tờ hay bí kíp di chuyển sao cho mượt mà nhất, thì cẩm nang kinh nghiệm dưới đây chính là "vũ khí bí mật" dành cho bạn đấy!

1. Hành lý và Giấy tờ tùy thân

 Tôi được mang bao nhiêu kg hành lý xách tay miễn phí?

» Số lượng: Mỗi hành khách được mang 01 kiện chính và 01 phụ kiện nhỏ (túi laptop, túi xách nữ, hoặc balo nhỏ).

» Trọng lượng: Tổng trọng lượng tối đa là 7kg đối với hạng Eco và Deluxe. Các hạng vé cao hơn (SkyBoss, Business) được ưu tiên từ 10kg - 18kg tùy chặng.

» Kích thước: Kiện chính tối đa 56cm × 36cm × 23cm. Phụ kiện tối đa 40cm × 30cm × 10cm.

Lưu ý quan trọng: Hành lý xách tay phải được dán nhãn kiểm tra tại quầy thủ tục, nếu không có nhãn sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.

  Hành lý ký gửi

» Hạn mức theo vé: Vé Eco chưa bao gồm hành lý ký gửi. Vé Deluxe được tặng kèm 20kg. Hạng SkyBoss/Business được miễn cước từ 30kg - 60kg.

» Tiêu chuẩn kiện: Trọng lượng tối đa 32kg/kiện và kích thước không vượt quá 119cm × 119cm × 81cm.

» Hành lý quá khổ: Hành lý vượt kích thước tiêu chuẩn (lên đến 200cm) sẽ bị tính phí hành lý quá khổ.

  Bạn nên mua hành lý ký gửi trước ít nhất 3 tiếng so với giờ khởi hành (qua website, ứng dụng hoặc đại lý). Mua trước sẽ rẻ hơn từ 50% - 70% so với việc đợi ra đến quầy thủ tục ở sân bay mới mua.

 Trẻ em đi máy bay Vietjet cần giấy tờ gì?

- Dưới 14 tuổi: Cần mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc bản sao trích lục có dấu đỏ).

- Từ 14 tuổi trở lên: Cần có CCCD hoặc Hộ chiếu. Nếu chưa kịp làm CCCD, phải có Giấy xác nhận nhân thân theo mẫu quy định và có đóng dấu của công an xã/phường nơi cư trú.

2. Thủ tục Check-in và Thời gian

Có bắt buộc phải check-in online không?

 * Không bắt buộc, nhưng rất nên làm để tiết kiệm thời gian xếp hàng.

 * Vietjet cho phép check-in online trước từ 24 tiếng đến 1 tiếng so với giờ bay (áp dụng cho tất cả các sân bay nội địa lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng,...). Nếu không có hành lý ký gửi, bạn có thể đi thẳng đến cửa an ninh.

Tôi cần đến sân bay trước bao lâu?

 * Chuyến bay nội địa: Nên có mặt tại sân bay trước 2 tiếng. Quầy thủ tục sẽ đóng cửa trước giờ khởi hành 40 phút. Quầy làm thủ tuc của Vietjet ở sân bay TÂN SƠN NHẤT ở nhà ga Terminal 1.

 * Chuyến bay quốc tế: Nên có mặt trước 3 tiếng. Quầy thủ tục sẽ đóng cửa trước giờ khởi hành 50 phút.

3. Thay đổi thông tin vé (Hoàn/Hủy/Đổi vé)

Vietjet Air (VJ) cho phép đổi ngày bay, giờ bay, chặng bay và đổi tên, tuy nhiên hãng không áp dụng chính sách hoàn tiền mặt đối với vé thông thường trừ khi lỗi thuộc về hãng. Mọi yêu cầu phải được thực hiện tối thiểu 03 giờ trước giờ khởi hành.

1. Quy định Đổi vé

• Thay đổi được phép: Cho phép đổi ngày/giờ bay, chặng bay và đổi tên hành khách (tùy thuộc vào điều kiện của từng hạng vé).
• Phí đổi: Bao gồm phí thay đổi cố định (tùy chặng nội địa hoặc quốc tế) cộng với khoản chênh lệch giá vé (nếu có). Phí đổi sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
• Thời hạn: Mọi thay đổi phải hoàn tất trước giờ khởi hành dự kiến ít nhất 03 giờ.
• Kênh thực hiện: Thao tác trực tiếp tại mục "Chuyến bay của tôi" trên Vietjet Air, liên hệ tổng đài 1900 1886 hoặc qua các phòng vé, đại lý chính thức.

2. Quy định Hoàn vé và Bảo lưu

• Vé tự nguyện: Vietjet không hoàn tiền mặt cho vé khách tự hủy. Thay vào đó, nếu hạng vé cho phép, bạn có thể đăng ký hoàn bảo lưu định danh mất phí (giữ lại tiền vé để mua vé mới cho các chuyến bay trong tương lai).
• Lỗi do hãng (Delay kéo dài hoặc Hủy chuyến): Nếu chuyến bay bị hủy hoặc chậm từ 4 - 5 tiếng trở lên (tùy trường hợp cụ thể), bạn sẽ được hỗ trợ chuyển chuyến hoặc hoàn bảo lưu tiền vé, thậm chí hoàn lại toàn bộ tiền vé nếu thời gian chậm trễ kéo dài vượt mức quy định của hãng.
• Cách gửi yêu cầu: Điền thông tin tại biểu mẫu trực tuyến Vietjet Air Refund Request hoặc liên hệ trực tiếp điểm mua vé ban đầu.

4. Dịch vụ và Quy định trên chuyến bay

Vietjet có phục vụ đồ ăn/nước uống miễn phí không?

 * Hạng vé Eco và Deluxe: Không bao gồm đồ ăn, thức uống miễn phí. Bạn có thể mua trước khi đặt vé (rẻ hơn) hoặc mua trực tiếp từ tiếp viên trên máy bay.

 * Hạng vé SkyBoss: Được phục vụ suất ăn và nước uống miễn phí suốt chuyến bay.

Phụ nữ mang thai cần lưu ý gì khi đi Vietjet?

 * Dưới 28 tuần: Đi lại bình thường, cần ký giấy miễn trừ trách nhiệm tại sân bay.

 * Từ 28 đến 32 tuần: Phải mang theo *Sổ khám thai/Giấy khám thai* hoặc chứng nhận của bác sĩ (có thời hạn không quá 7 ngày tính đến ngày bay) xác nhận đủ sức khỏe để bay.

 * Trên 32 tuần: Vietjet từ chối vận chuyển vì lý do an toàn cho mẹ và bé.

5. Trẻ em có được phép đi 1 mình không ?

Dịch vụ trẻ em đi một mình của Vietjet (gọi là Sky Kids) hỗ trợ cho trẻ từ 6 đến dưới 14 tuổi bay một mình trên các chuyến bay trong nước và quốc tế. Dịch vụ này yêu cầu người đại diện pháp luật đăng ký trước qua tổng đài hoặc phòng vé, đồng thời chuẩn bị người đưa và đón tại sân bay.

Điều kiện và Quy định chung

- Độ tuổi: Chỉ áp dụng cho trẻ từ 6 đến dưới 14 tuổi. Trẻ em dưới 6 tuổi không được phép đi máy bay một mình.

- Đặt dịch vụ: Phải đặt trước dịch vụ hỗ trợ và mua vé cho trẻ tại các phòng vé chính thức hoặc liên hệ tổng đài của hãng, vì không thể đặt trực tuyến trên website thông thường.

- Người đưa/đón: Cần có người lớn (đại diện hợp pháp) làm thủ tục tiễn tại sân bay khởi hành và người đón cố định tại sân bay đến.

Quy trình phục vụ tại sân bay

- Tại sân bay đi: Người nhà đưa bé đến quầy thủ tục (check-in) và điền vào mẫu đơn cam kết, cung cấp thông tin (họ tên, số điện thoại, giấy tờ tùy thân) của người sẽ đón bé.

- Lên máy bay: Nhân viên mặt đất sẽ hỗ trợ dẫn bé qua cửa an ninh và bàn giao cho tiếp viên trên chuyến bay.

- Trong chuyến bay: Tiếp viên sẽ đặc biệt quan tâm, hỗ trợ và giám sát bé trong suốt hành trình.

- Tại sân bay đến: Sau khi hạ cánh, tiếp viên sẽ bàn giao bé trực tiếp cho nhân viên mặt đất. Nhân viên này sẽ đưa bé ra ngoài và chỉ giao cho đúng người đón đã được đăng ký từ trước (yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân để đối chiếu).

Giấy tờ cần chuẩn bị

* Vé máy bay đứng tên của trẻ.

* Bản gốc Giấy khai sinh hoặc bản sao trích lục hợp lệ của trẻ.

* Giấy tờ tùy thân của người đưa/đón trẻ tại 2 đầu sân bay (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu)

6. Đồ đạc, vật dụng khi lên máy bay

Khi bay cùng Vietjet Air (VJ), bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định về hành lý để tránh bị phạt hoặc từ chối vận chuyển.

🎒 Đồ được mang theo

• Hành lý xách tay: Được phép mang 1 kiện chính (56cm × 36cm × 23cm) và 1 túi nhỏ, tổng trọng lượng tối đa 7kg.

• Mỹ phẩm, chất lỏng: Được phép mang dưới dạng xách tay nếu mỗi lọ ≤ 100ml và tổng thể tích ≤ 1lít, phải đựng trong túi nhựa trong suốt.

• Đồ ăn: Được mang đồ ăn khô, bánh kẹo. Tuy nhiên, tránh mang đồ có mùi nồng (như sầu riêng, mắm tôm).

• Thiết bị điện tử: Điện thoại, laptop, sạc dự phòng (phải để trong hành lý xách tay, không được ký gửi).

🚫 Đồ bị cấm mang (Cả xách tay và ký gửi)

• Chất nguy hiểm: Chất nổ, chất cháy nổ (pháo, bom, xăng dầu), chất độc hại, hóa chất ăn mòn.

• Vũ khí: Dao, kéo, gậy thể thao, dùi cui hoặc các vật sắc nhọn có thể gây sát thương (phải ký gửi nếu là dụng cụ chuyên dụng, cấm xách tay).

• Thuốc lá điện tử/Vape: Vietjet cấm hoàn toàn mọi loại thuốc lá điện tử và thuốc lá thế hệ mới trên các chuyến bay.

• Thiết bị gắn báo động: Két bạc, cặp tài liệu có gắn thiết bị báo động.

(Lưu ý: Các vật sắc nhọn như dao, kéo nhỏ hay chất lỏng lớn hơn 100ml phải được đưa vào hành lý ký gửi).

7. Đối với hành khách đặc biệt như: khiếm thị, khiếm thính, xe lăn… Vietjet Air có tiếp viên phục vụ riêng trong suốt quá trình bay không?

Vietjet Air có chính sách dịch vụ hỗ trợ riêng đối với từng hành khách đặc biệt, đối tượng hành khách này sẽ được ưu tiên hỗ trợ từ quầy thủ tục đến khi kết thúc chuyến bay và nhận lại hành lý. Tiếp viên trên chuyến bay có trách nhiệm lưu ý ưu tiên hỗ trợ hành khách đặc biệt trong suốt quá trình thực hiện chuyến bay.

Nếu quý khách muốn được tư vấn chi tiết hơn thì hãy gọi ngay cho VÉ MÁY BAY SỐ - 0919005320. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.