Điều khoản sử dụng vemaybayso.vn
I. Khái quát.
II. Điều kiện chung của dịch vụ thương mại điện tử
11. Tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu được đăng tải tại www.vemaybayso.vn được pháp luật bảo vệ. Khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành động nào vi phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu trên trang web của vemaybayso.vn.
12. vemaybayso.vn có thể cung cấp đến các cơ quan có thẩm quyền nếu khách hàng có các hoạt động trái phép để xâm nhập vào website của vemaybayso.vn.
13. Khách hàng hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa, hoặc các giấy tờ tùy thân khác ngay tại thời điểm ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ và MUA NHANH.
14. Khách hàng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định. Khách hàng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ và MUA NHANH.
15. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ và MUA NHANH không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi hệ thống của các hãng hàng không) hoặc các trường hợp bất khả kháng.
16. Trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không thuộc về các Hãng hàng không truyền thống, các LCC mà khách hàng đã ký hợp đồng vận chuyển. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:
17. Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do khách hàng làm việc trực tiếp với các các Hãng hàng không. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của các Hãng hàng không.
18. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi từ phía khách hàng.
19. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn các chuyến bay của khách hàng hoặc người có tên trên vé máy bay.
20. Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà vemaybayso.vn bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho vemaybayso.vn.
III. Đặt mua vé máy bay và các dịch vụ khác
ĐẶT CHỖ (BOOKING): là việc khách hàng vào trang web của vemaybayso.vn hoặc thông qua nhân viên của vemaybayso.vn để mua vé máy bay trên các Hãng hàng không theo các tiêu chí (ví dụ: đường bay, ngày bay) do khách hàng lựa chọn.
10. Khách hàng chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong mục 3 ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng: Sau khi ĐẶT CHỖ, nếu các thông tin và tham số thay đổi, thì có thể phải thực hiện ĐẶT CHỖ mới. Trong trường hợp này, vemaybayso.vn không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, Giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin mà vemaybayso.vn đã gửi tới khách hàng trong ĐẶT CHỖ cũ.
11. Khách hàng đồng ý chấp nhận một số giao diện của website vemaybayso.vn có thể đưa ra tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và khách hàng hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của khách hàng và vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm về lựa chọn của khách hàng.
12. Việc ĐẶT CHỖ của khách hàng sẽ được vemaybayso.vn xác nhận bằng cách gửi một email với nội dung bao gồm “mã đặt chỗ” trên vemaybayso.vn và toàn bộ các thông tin có liên quan tới những chuyến bay đã được đặt. Trong trường hợp việc ĐẶT CHỖ thực hiện thông qua nhân viên của vemaybayso.vn, thông tin về Mã đặt chỗ trên vemaybayso.vn và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay sẽ được nhân viên của vemaybayso.vn truyền tải tới khách hàng và sau đó sẽ gửi email thông báo cho khách hàng. Cụ thể, xác nhận về việc ĐẶT CHỖ sẽ bao gồm các thông tin sau:
13. Nếu khách hàng cung cấp số điện thoại di động, vemaybayso.vn có thể gửi những thông tin của “mã đặt chỗ” và thời hạn mua vé qua SMS.
14. Xác nhận ĐẶT CHỖ mà vemaybayso.vn gửi tới khách hàng có đường link dẫn tới website vemaybayso.vn. Khách hàng có thể đọc nội dung điều khoản sử dụng bằng cách click vào mục “Điều khoản sử dụng” trên webite vemaybayso.vn. Khách hàng thanh toán để phía vemaybayso.vn thực hiện “Xuất vé”, khách hàng xác nhận rằng đã hiểu và chấp thuận các điều khoản của Điều khoản sử dụng vemaybayso.vn.
15. Xác nhận ĐẶT CHỖ mà vemaybayso.vn gửi tới khách hàng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay.
16. Tổng chi phí quý khách phải thanh toán bao gồm Giá vé máy bay và Phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu có.
17. Quý khách sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện thanh toán trong thời hạn ĐẶT CHỖ có ghi trong xác nhận ĐẶT CHỖ và số tiền thanh toán phải phù hợp với điều khoản III., mục 9 của Điều khoản sử dụng vemaybayso.vn.
18. Quý khách cần hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin ở mục “thanh toán” theo yêu cầu trong xác nhận “ĐẶT CHỖ” sẽ là cơ sở để thực hiện Giữ chỗ. Bất kể sự chậm trễ hoặc cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được Giữ chỗ.
19. Việc thanh toán một phần của Tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn ĐẶT CHỖ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán.
Thanh Toán.
20. Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán khác được nêu rõ trong xác nhận ĐẶT CHỖ.vemaybayso.vn không thể đảm bảo rằng tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho các hình thức ĐẶT CHỖ. Phương thức thanh toán cho mỗi hình thức ĐẶT CHỖ khác nhau có thể khác nhau tùy theo điều hiện của các Hãng hàng không. Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc chính sách của vemaybayso.vn về phương thức thanh toán.
21. Nếu quý khách không còn vướng mắc một trong những điều khoản nào của Điều kiện sử dụng vemaybayso.vn thì Tổng chi phí, bao gồm Giá vé và Phí dịch vụ của vemaybayso.vn được thanh toán bằng tiền mặt hoặc một trong các tài khoản ngân hàng của vemaybayso.vn và được thực hiện trong giờ làm việc của vemaybayso.vn.
22. Theo quy định ở mục 20, thì quý khách hàng có thể chọn một trong các hình thức thanh toán sau đây để thanh toán vé máy bay cũng như các dịch vụ khác của vemaybayso.vn:
23. Trước thời điểm đã xuất vé xong, vemaybayso.vn không đảm rằng Giá vé như trong xác nhận ĐẶT CHỖ sẽ không thay đổi. Giá vé của các Hãng hàng không hoàn toàn có thể được thay đổi.Giá vé có thể được thay đổi trong các khoảng thời gian từ khi quý khách nhận được xác nhận đạt chỗ cho tới khi thanh toán tiền vé máy bay. Giá vé có thể thay đổi ngay cả trong khoảng thời gian sau khi khách hàng thanh toán cho tới trước khi vemaybayso.vn thực hiện xuất vé điện tử.
24. Tại bất cứ thời điểm nào trước khi vemaybayso.vn hoàn thành việc xuất vé, nếu Giá vé máy bay có thay đổi, vemaybayso.vn sẽ thông báo ngay cho quý khách hàng bằng email hoặc điện thoại. Việc thông báo sẽ chỉ thực hiện trong giờ làm việc của vemaybayso.vn. Sau khi nhận được thông báo về việc thay đổi Giá vé, quý khách hàng có quyền: Trả thêm tiền cho phần chênh lệch để vemaybayso.vn Xuất vé hoặc hủy ĐẶT CHỖ. Khi quyết định hủy ĐẶT CHỖ vì bất kể lý do nào, quý khách hàng sẽ nhận lại toàn bộ các khoản đã thanh toán cho vemaybayso.vn. Hãng hàng không là người chịu trách nhiệm về những nguyên nhân của việc thay đổi này.
25. Trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi về thời hạn xuất vé, vemaybayso.vn sẽ không bị buộc phải tuân theo thời hạn xuất vé đã thông báo cho quý khách trước đó. Nếu đồng ý với thời hạn xuất vé mới, quý khách cần tuân thủ các quy định về thời hạn xuất vé theo thời hạn mới. Nếu không đồng ý với thay đổi về thời hạn xuất vé mới, quý khách có quyền hủy ĐẶT CHỖ. Không thanh toán trước thời hạn xuất vé đồng nghĩa với việc quý khách đề nghị hủy ĐẶT CHỖ. Khi quý khách hủy ĐẶT CHỖ, toàn bộ các khoản mà khách hàng đã trả cho vemaybayso.vn sẽ được trả lại cho quý khách hàng.
26. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm về những việc xảy ra, bao gồm cả những chi phí mà quý khách đã bỏ ra để thực hiện giữ chỗ trước đó, mà nguyên nhân là do quý khách hàng không đồng ý trả thêm khoản chênh lệch hoặc do quý khách đồng ý hủy ĐẶT CHỖ trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi Giá vé hoặc thay đổi thời hạn xuất vé. Điều khoản này không áp dụng với số tiền mà quý khách đã thanh toán để thực hiện ĐẶT CHỖ trước thời điểm hủy ĐẶT CHỖ, khoản tiền đã trả này, theo điều khoản III., mục 9 của Điều khoản sử dụng, sẽ được hoàn lại toàn bộ cho quý khách hàng
27. Quý khách hàng chịu trách nhiệm về việc thanh toán bằng thẻ tín dụng của mình theo đúng các điều kiện mà quý khách đã ký với công ty phát hành thẻ tín dụng. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm bất kì mọi hình thức nào về việc sử dụng thẻ tín dụng của quý khách. Quý khách chịu trách nhiệm về độ tin cậy của các thông tin trên thẻ tín dụng mà quý khách cập nhật vào các biểu mẫu thanh toán bằng thẻ tín dụng để mua vé máy bay. Quý khách đảm bảo rằng quý khách là chủ sở hữu của thẻ tín dụng này hoặc chủ sở hữu thẻ tín dụng đã đồng ý cho quý khách được phép dùng. Trong trường hợp có nghi ngờ về sự chính xác của thông tin thẻ tín dụng hoặc về danh tính của chủ thẻ, vemaybayso.vn có quyền từ chối việc thanh toán bằng thẻ tín dụng và thông báo lại ngay cho quý khách.
28. Quý khách hàng đồng ý rằng việc cung cấp các thông tin về thẻ tín dụng cho vemaybayso.vn không đồng nghĩa với việc đơn vị phát hành thẻ sẽ đồng ý cho quý khách thực hiện khoản thanh toán này. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thanh toán bị từ chối và sẽ thông báo ngay cho quý khách khi việc thanh toán bị từ chối. Trong trường hợp này, quý khách có thể chọn các hình thức thanh toán khác.
29. Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng thì tài khoản của quý khách sẽ bị thu một khoản tương đương với Giá vé máy bay,Phí dịch vụ trả cho vemaybayso.vn và phí thanh toán thẻ tín dụng (nếu có).
30. Trong trường hợp quý khách không thanh toán bằng thẻ tín dụng được, quý khách có thể chọn hình thức thanh toán khác hoặc hủy ĐẶT CHỖ trước thời hạn. Quý khách tự chịu trách nhiệm về các rủi ro có liên quan tới việc thanh toán bằng thẻ tín dụng bị từ chối.
31. Quý khách có thể sử dụng hình thức chuyển khoản để thanh toán nếu hình thức thanh toán này được chấp nhận trong các xác nhận ĐẶT CHỖ. Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, quý khách sẽ nhận được các thông tin xác nhận từ ngân hàng về việc chuyển khoản. Xác nhận từ ngân hàng không có nghĩa là vemaybayso.vn đã nhận được tiền và không có nghĩa là đơn hàng của quý khách sẽ được xuất vé.
32. Quý khách có thể trả bằng tiền mặt tại văn phòng của vemaybayso.vn. quý khách cũng có thể trả bằng cách nộp tiền mặt trực tiếp tại những ngân hàng mà vemaybayso.vn có tài khoản. Trong trường hợp sử dụng dịch vụ của ngân hàng, quý khách có thể phải trả phí giao dịch theo quy định của từng ngân hàng. Thông tin về tài khoản ngân hàng của vemaybayso.vn có trong mục phương thức thanh toán.
33. Quý khách cũng có thể chọn hình thức thanh toán tại nhà. Với hình thức này, nhân viên vemaybayso.vn sẽ đến tận địa chỉ của quý khách để giao vé và thu tiền. Nếu quý khách lựa chọn hình thức thanh toán tại nhà thì đơn hàng của quý khách sẽ bị tính thêm một khoản chi phí giao vé tại nhà tùy theo địa chỉ và quy định của vemaybayso.vn.
Hủy đặt chỗ.
34. Quý khách có thể hủy bỏ ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước thời điểm xuất vé bằng cách liên lạc với nhân viên vemaybayso.vn trong giờ làm việc. Hủy ĐẶT CHỖ trước thời hạn xuất vé sẽ không bị tính phí hủy.
35. Hãng hàng không có thể hủy ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất vì một vài lý do từ phía Hãng hàng không hoặc trong các trường hợp bất khả kháng. Nếu trường hợp này xảy ra, vemaybayso.vn sẽ liên lạc ngay và thông báo cho quý khách ngay trong giờ làm việc. Hình thức liên lạc bằng điện thoại hoăc email. Trong trường hợp này, quý khách có quyền tạo các đơn hàng mới. vemaybayso.vn không đảm bảo rằng các điều kiện trong đơn hàng mới sẽ giống như các điều kiện trong đơn hàng đã bị hủy.
Xuất vé.
36. vemaybayso.vn sẽ thực hiện xuất vé máy bay sau khi đã nhận đầy đủ được các khoản thanh toán từ phía khách hàng trong giờ làm việc của vemaybayso.vn và phù hợp với các quy định trong Điều khoản sử dụng. Trong một số trường hợp nhất định,vemaybayso.vn có thể thực hiện việc xuất vé ngoài giờ làm việc và những ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước. Đối với những vé có thời hạn xuất vé trùng với những ngày nghỉ, vemaybayso.vn có thể sẽ thực hiện việc xuất vé cho quý khách vào những ngày trước đó.
37. vemaybayso.vn sẽ gửi vé máy bay điện tử tới quý khách hàng qua email hoặc tin nhắn sms trong ngày mà vé điện tử được xuất. vemaybayso.vn không chịu trách nhiệm về việc quý khách không nhận được vé điện tử do quý khách cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại liên hệ sai. Trong trường hợp không nhận được email về vé máy bay, quý khách nên kiểm tra lại chương trình chống virus, chống spam hoặc liên hệ trực tiếp với vemaybayso.vn.
38. Các hình thức đặt đơn hàng trực tiếp trên website www.vemaybayso.vn , đến địa chỉ văn phòng của vemaybayso.vn, hoặc liên hệ với nhân viên của vemaybayso.vn để mua vé máy bay cho bản thân quý khách hàng hoặc cho một bên thứ ba khi:
IV. Hủy vé máy bay và các dịch vụ khác.
V. Đổi vé máy bay và các dịch vụ khác.
VI. Bảo mật thông tin cá nhân
VII. Khiếu nại.